1.
Estar capacitado en
novedades en el mercado a los clientes internos para estos conozcan acerca de
las preferencias de los clientes externos, ya que estos están sujetos a cambios.
2.
Los empleados de la
organización sin importar su cargo deben estar en evaluación del servicio
constante para así generarle beneficios a la empresa y a los clientes.
3.
Escuchar las necesidades delos clientes tanto
internos, como externos para que este pueda dar a la empresa su evaluación.
4.
La empresa debe de
capacitar a sus empleados teniendo en cuenta personal que ingresa a la empresa,
personal al que se le asigna nuevo puesto de trabajo y cumplir una serie de
procesos de capacitación cada tres meses, para que haya un buen servicio, y
poder obtener mejores resultados
5.
Ser honesto y
responsable con el cliente a la hora de resolver los tipos de requerimientos o
los inconvenientes que se presenten de manera oportuna en la empresa, siendo
esto un mecanismo de solución de forma rápida, sin ser negligentes antes el
desarrollo de sus funciones.
6.
Tener una disposición
natural de atención de servicio a las personas que llegan a la empresa.
7.
Suplir esa necesidad
que las personas solicitan en el momento que lo requieran, incluso anticiparse
a ellas
Estrategia de mejoramiento continuo mediante el PHVA.
Tipos de clientes
Etapas de servicio al cliente
Iniciar contacto:
que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto causándole
una impresión positiva y creando l la
disposición para una interacción agradable
Obtener
información: conocer y comprender cuales son las
necesidades el cliente, para posibilitar su adecuada satisfacción,
transmitiendo que le escuchamos y que nos interesa su petición.
Satisfacer:
las necesidades facilitar las indicaciones oportuna y los elementos pertinentes
para resolver la necesidad de los clientes, o situarlos en una vía de solución.
Finalizar:
asegurarse que la necesidad ha sido resuelta, creando una sensación de
satisfacción positiva y agradable.
